今年以来,合肥市包河区九联圩社区以“网格化管理+党员先锋+两委包保”组成“朝夕相伴”重点人群关爱小组,守护辖区重点人群平安。社区建立“三色管理、四级包保、闭环处置”的工作机制,通过“一人一档、一户一策”的“朝夕相伴”,为社区特殊群体提供精准化、常态化的暖心服务,让独居、高龄老人、残障人士等重点群体感受到“零距离”的服务和温暖。
“过去走访靠腿,现在预警靠‘芯’。”社区党总支部书记黄业春介绍,辖区高层住宅内的重点老人如今都安装了独立感烟探测器,也有了“智慧管家”。九联圩社区建立“红黄蓝”三色分级管理体系,对重点人群实施差异化服务。红色紧急户(独居失能老人)享受每日必访和智能监测服务,黄色关注户(残障人员)获得每周一访和健康跟踪,蓝色普通户(高龄老年人)则享有每月随访和常态关怀。让平均服务响应速度从原来的平均2小时缩短至15分钟。
此外,社区构建“1+1+N”志愿服务网络,由1名社区两委统筹协调,1支党员先锋志愿队伍结对帮扶,并整合物业、商户、医疗机构等N个社会力量共同参与。社区还组建了由11名家长与儿童组成的“向阳花”志愿服务队伍,并引入专业社工专门策划老少活动,构建起全方位的关爱网络。2024年以来,社区开展的重点人群志愿服务已累计覆盖百余人。
每周一早晨,社区会议室的“平安晨会”都有条不紊地开着。网格员们抛出的问题被两委人员现场“接单”,加入工作记录本上的待办事项。如今通过“收集-交办-督办-反馈-回访”五步闭环,问题解决率提升至97%,满意率更是达到100%。(任兰 孟海云)

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